Polizas

*** Incluye: ***
- Asistencia exclusiva en procesos.
- Guía en flujos de trabajo: Orientación al usuario sobre cómo ejecutar procesos diarios en los módulos implementados (Ventas, Compras, Inventario, Facturación, Contabilidad y Nómina).

- Resolución de dudas: Soporte para responder preguntas de uso, validación de reportes y flujos fiscales de la herramienta.

- Corrección de errores operativos: Apoyo para reversar o corregir transacciones mal ejecutadas por el personal (asientos erróneos, devoluciones de inventario, etc.).

Horas: 8 horas mensuales (remotas, no acumulables).
Visitas: 2 visitas mensuales (a solicitud, no acumulables).

*** Términos del Servicio ***
- Esquema: Soporte L2. Las consultas se canalizan a través de Softdev.

- Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas laborables (Lunes a Viernes, 8:00 AM - 5:00 PM).

- Horas en exceso: Excedidas las 8 horas, la tarifa adicional será de US$ 35.00 / hora (previa aprobación).

*** Exclusiones: ***
No incluye mantenimiento de servidores/infraestructura, configuraciones de nuevos módulos, ni capacitaciones completas desde cero a personal nuevo.