New Relic Intelligent Observability Platform La Plataforma de observación inteligente New Relic le permite ofrecer experiencias digitales ininterrumpidas. En nuestra primera conferencia New Relic NOW+, anunciamos nuevas capacidades para la experiencia digital, incluida la primera solución de observación inteligente de la industria para transmisión de video y anuncios, inteligencia de interacción para brindar información más detallada sobre los usuarios y paneles públicos para compartir información crítica con todos los que la necesitan.
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Inteligencia sobre transmisión de video y anuncios
Los proveedores de transmisión de video y publicidad enfrentan un desafío constante: brindar experiencias de alta calidad en distintos dispositivos y regiones. Cuando surgen problemas, como el almacenamiento en búfer de la reproducción de video, los desarrolladores y los equipos de operaciones de video y publicidad se ven obligados a cambiar entre herramientas de análisis especializadas para problemas del lado del cliente y plataformas de observación para problemas de back-end. Este cambio constante de herramientas genera pérdida de contexto, demora en la resolución de problemas, usuarios frustrados y mayor pérdida de clientes.
Streaming Video and Ads Intelligence de New Relic es la primera solución de streaming de pila completa de la industria que unifica las métricas de calidad de experiencia (QoE) de video, el rendimiento de la aplicación, la infraestructura de backend y el análisis de anuncios en una única plataforma. Esta solución integral permite a los proveedores de streaming de medios solucionar problemas rápidamente y ofrecer experiencias de visualización superiores.
- Ofrezca una calidad de experiencia excepcional: analice los factores que afectan la experiencia del espectador, como fallas de reproducción, intentos de video/anuncios y almacenamiento en búfer.
- Maximice la participación de los espectadores: obtenga información valiosa sobre la participación de los usuarios mediante el seguimiento de las tasas de finalización de videos y anuncios y las tendencias de visualización simultánea.
- Solucione problemas más rápido con visibilidad de toda la pila: correlacione datos en toda su pila para identificar rápidamente la causa raíz de los problemas de distribución de videos/anuncios.
- Resuelva errores rápidamente: identifique los mensajes de error frecuentes vinculados a contenido específico o métodos de entrega para agilizar la resolución de problemas.
- Optimice la experiencia del usuario: visualice las sesiones de usuario como líneas de tiempo (reproducción de video, anuncios, búsquedas y metadatos) para identificar y resolver problemas de reproducción que afectan la satisfacción del espectador.
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Inteligencia de compromiso
Si no puede ver qué es lo que frustra a sus usuarios, no podrá solucionarlo. Muchas empresas tienen dificultades para ofrecer experiencias digitales fluidas debido a la falta de visibilidad integral de la interacción de los usuarios.
Por lo general, deben recopilar y correlacionar manualmente los datos de los usuarios, lo que es lento e ineficiente, lo que dificulta el diagnóstico y la resolución de los puntos de fricción. ¿El resultado? Malas experiencias y pérdida de clientes.
Engagement Intelligence recopila y correlaciona automáticamente el comportamiento de los usuarios para una visibilidad integral. Democratiza estos conocimientos de los usuarios al hacerlos accesibles para todos los ingenieros que respaldan una experiencia digital, no solo para los ingenieros de frontend. Va un paso más allá al indicarle las repeticiones clave con resúmenes de IA, lo que lo ayuda a identificar rápidamente dónde los problemas de backend afectaron a los usuarios finales. Esto permite que los equipos frontend y backend resuelvan de manera colaborativa los problemas de los clientes rápidamente, eviten interrupciones importantes y brinden experiencias digitales fluidas.
- Visibilidad completa, de adelante hacia atrás: captura y conecta automáticamente los registros de participación de los usuarios en todas las sesiones, lo que ayuda a los equipos backend a ver experiencias de usuarios reales.
- Información más detallada sobre el usuario, sin esfuerzo: el monitoreo listo para usar rastrea clics, clics furiosos, escritura y desplazamiento, sin necesidad de configuración manual.
- Recopilación de datos automatizada: el agente de New Relic recopila y atribuye de forma inteligente el comportamiento del usuario en todas las sesiones.
- Resolución de problemas más rápida: los equipos frontend y backend pueden identificar rápidamente las causas raíz con un mapeo de servicios superior y conocimientos contextuales.
- Resúmenes de sesiones impulsados por IA: evite el ruido: la IA resalta las sesiones que importan, lo que ahorra tiempo y acelera la resolución de problemas.
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Paneles de control públicos
Muchas organizaciones intentan compartir información de observabilidad con compañeros de equipo, ejecutivos e incluso clientes para tomar decisiones más inteligentes y mejorar la visibilidad. Sin embargo, compartir esta información con usuarios que no tienen New Relic puede resultar complicado. A menudo, implica afrontar costos de licencia adicionales o riesgos de seguridad, lo que deja a las partes interesadas sin acceso a la información que necesitan.
New Relic facilita el intercambio de información con su función de Panel público, que le permite compartir sin problemas datos críticos con cualquier persona, ya sean ejecutivos, miembros del equipo o clientes fuera de la plataforma. La base de datos unificada y el lenguaje de consulta exclusivos de New Relic le permiten crear un enlace de panel interactivo y personalizable con solo unos pocos clics. Los destinatarios pueden acceder instantáneamente a los datos de observabilidad que necesitan y ajustar los marcos de tiempo o las configuraciones para satisfacer sus requisitos específicos.
- Plataforma unificada inteligente : cree y comparta paneles fácilmente con una sola base de datos y un lenguaje de consulta.
- Paneles de control compartibles instantáneos : proporcione información en tiempo real y métricas clave a las audiencias sin necesidad de iniciar sesión en New Relic.
- Administrar la actividad de uso compartido : audite la actividad del usuario para la creación y revocación de enlaces con NRAuditEvents y New Relic Query Language (NRQL).
- Controles de seguridad integrados : el control de acceso basado en roles (RBAC) le permite controlar quién puede crear, administrar o revocar enlaces.
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Lavanya Chockalingam es Gerente Principal de Marketing de Productos en New Relic. Lavanya inició su carrera como ingeniera y con el tiempo asumió cargos en ventas y marketing de productos. Lavanya ha trabajado en la industria de hardware y en la de software, y siente una gran pasión por la tecnología y cómo aplicarla para resolver los problemas del mundo real.
Por Inga Weizman, Gerente Sénior de Product Marketing
Inga es una profesional de full-stack marketing con amplia experiencia en el sector tecnológico. Tuvo la oportunidad de liderar el ámbito de marketing en startups tecnológicas y formar parte de equipos dinámicos de marketing de productos empresariales, donde lideró iniciativas clave como GTM con AWS y marketing de plataformas. Ahora forma parte del equipo de APM, donde impulsa la estrategia de go-to-market para tomadores de decisiones y sectores específicos.
Las opiniones expresadas en este blog son las del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de New Relic. Todas las soluciones ofrecidas por el autor son específicas del entorno y no forman parte de las soluciones comerciales o el soporte ofrecido por New Relic. Únase a nosotros exclusivamente en Explorers Hub ( discus.newrelic.com ) para preguntas y asistencia relacionada con esta publicación de blog. Este blog puede contener enlaces a contenido de sitios de terceros. Al proporcionar dichos enlaces, New Relic no adopta, garantiza, aprueba ni respalda la información, las vistas o los productos disponibles en dichos sitios.